故障预约及时率的减免条件是：（）。

A.定期查看：装维人员要在工作中养成间隔20分钟查看工单或短信提醒的良好习惯。

B.预约规范：30分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。

C.实时提醒：接近20分钟未预约的工单，盯单员及时提醒装维人员。

D.信息反馈：盯单员对集中故障上量情况及时反馈综调中心，发公告、上知识库、与移动沟通减免。

A.有APP用户改约录音的

B.系统升级导致的

C.网管设备故障导致的

D.群障等原因无法回单的

A.群障原因不能及时修复的可以减免

B.装维人员太忙，无法及时上门的可以减免

C.装维人员技术原因，无法修复的可以减免

D.用户所需更换配件暂时没有的可以减免

A.30分钟内通过装维APP发起申请预约，

B.确保呼叫装维成功后呼叫用户。

C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的故障工单，于次日9点前预约；

D.二次调度的预约暂时不考虑。

A.用户自主自助预约或通过10000号预约后，系统自动占用工时池成功的

B.若到单时间为20：00(含)-次日8：30的故障工单，在次日9：00前有录音为响应及时

C.用户联系电话不通，找到其它联系电话，在到单30分钟内直接打别外联系电话响应

D.若到单时间为其他时间段的故障工单，在到单后30分钟内有录音为响应及时

E.拨打时间在以上及时规则时限内，间隔5分钟拨打三次，因用户原因未接通，也视为响应及时

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着

A.预约及时率=100%

B.填单及时率=100%

C.备件返回及时率=100%

D.客户满意度≥75%

A.从签收时间起24小时内在CSS系统完成预约，算预约及时

B.从接入时间起1小时内完成预约，算预约及时

C.天猫接入单没有显示签收时间的可以不预约

D.天猫预约及时率淡季目标值99%，A类网点低于目标值负激励500元/月