关于故障预约及时率的标准，下列说法正确的是：（）。

A.以营业厅预约开通时间为准，

B.以装维人员和用户预约的时间为准，

C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；

D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。

A.以PC操作记录为节点

B.以APP操作记录为节点

C.实际预约交付时间前2小时完成整备

D.特殊情况需申诉

A.定期查看：装维人员要在工作中养成间隔20分钟查看工单或短信提醒的良好习惯。

B.预约规范：30分钟内通过装维APP发起申请预约，确保呼叫装维成功后呼叫用户。

C.实时提醒：接近20分钟未预约的工单，盯单员及时提醒装维人员。

D.信息反馈：盯单员对集中故障上量情况及时反馈综调中心，发公告、上知识库、与移动沟通减免。

A. 10kV馈线故障停电率

B. 消缺率、消缺及时率

C. 反措项目完成率

D. 配网障碍次数

A.应及时预约或追踪重新采血，避免漏采血

B.每次追踪均应做详细记录

C.如产妇提前出院，口头告知其随时回院采血

D.接到筛查中心血片不合格通知,应跟筛查中心沟通尽量检测

A.顾客满意率98%以上

B.框架镜及时交货率95%以上

C.报残率小于0.3%

D.投诉数量小于50例/年

A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计)

B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%

C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%

D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

A、小区干扰不会导致切换成功率变差

B、小区拥塞不会导致掉线率变差

C、小区弱覆盖不会导致接通率变差

D、小区故障会导致指标变差

A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障

B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况

C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导

D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着