题目
A.电话使用须知
B.简要说明电视节目
C.台灯灯泡的拆换方法
D.介绍小酒吧服务及收费情况
第1题
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第2题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
第3题
A.接待员
B.分房员
C.领班
D.迎宾员
第4题
A.餐饮的特点
B.客房的特点
C.设施设备的状况
D.当地饭店业的竞争状况
第5题
A.客房部服务员
B.前厅行李员
C.餐厅服务员
D.客房送餐部服务员
第6题
A.洗衣、熨衣服务
B.棋牌茶室
C.卫生保洁工作
D.冷热水供应情况
第7题
A.消防安全设施
B.娱乐设施
C.各种消费项目的价格
D.内部运行保障设施
第8题
A.接待服务
B.收存行李
C.行李寄存
D.提行李
第9题
A.行李员的职责
B.分房员的职责
C.预订员的职责
D.迎宾员的职责
第10题
A.行李卡
B.离店卡
C.登记卡
D.问讯卡
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