对于饭店来说，在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

A.商务型旅游饭店

B.长住型旅游饭店

C.会议型旅游饭店

D.度假型旅游饭店

A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要，可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

A.到达前

B.到达时

C.到达后

D.离店时