题目
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施
第1题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
第2题
A.指挥好车辆停放位置
B.主动问候客人
C.对常客可以尊敬地称呼姓名和职务以示尊重
D.若客人行李较多,应大声喊行李员过来帮忙
第5题
A.团队行李车到店时,应立即堆放到电梯里
B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护
C.对于暂时无人认领的行李应交失物招领处,以方便客人认领
D.团队行李进店、离店后都应填写行李登记表统一消毒
第9题
A.先卸行李,再去迎接客人
B.提醒家长或陪同注意团队中的儿童安全
C.对行动不便的客人要协助他们下车
D.密切注意或清除门口附近的闲杂、可疑人员
第10题
A.团队客人的接待要逐个进行
B.根据团队通知单与领队或陪同核对
C.要求每个团队成员单独填写入住登记表
D.将钥匙和行李统一交给行李员
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