（）是指提供银行服务和方便客户使用银行服务的各种手段，即银行产品和服务从银行流转到客户手中

A.自助银行

B.电话银行

C.手机银行

D.网上银行

A.狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连,使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行,可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品。

B.广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行。

C.广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少

D.其他选项都是错误的

A.营销推介

B.业务回访

C.使用辅导

D.投诉受理

A.手机银行和电话银行都属于电子银行

B.手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

A.手机银行和电话银行都属于电子银行

B.手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

C.电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

D.电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

E.所有的电话银行的服务都是收费的

A.提供的所有金融服务

B.提供服务所需的介质

C.提供服务所需的渠道

D.提供服务所需的金融工具

A、电子银行业务回访

B、电子银行使用辅导

C、电子银行业务培训

D、电子银行投诉受理