客户服务中心员工工作效率指标不包括（)

A.客户获得率

B.及时送货率

C.员工满意度

D.资产报酬率

A.顾客满意度调查

B.员工的接电话时间

C.实际预算与投入的比例

D.呼叫取样

A.退换货满意度

B.售后服务时长

C.退换货返修率

D.交易纠纷率

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

B.工作投入度是员工认同岗位程度

C.组织承诺是个体对组织的情感反应，体现了个体与工作之间的关系

D.员工工作之外的环境不会影响员工的工作满意度

E.组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一

A.座席员工作能力差

B.培训力度不够

C.客服员应付客户，导致一次解决成功率低

D.文档库的覆盖面小

A.造成团队成员心理压力过大

B.导致团队人际沟通困难

C.引起工作效率和工作满意度下降

D.导致员工抵抗企业变革

E.造成员工对企业的忠诚度下降

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率