反映员工学习与成长的非财务业绩评价指标是（)。

A.实际工作率

B.平均通话时长

C.员工满意度

D.日均应答量

A.财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

A.客户投诉率

B.投诉处理及时率

C.投诉处理得当率

D.客户满意率

A.A.客户服务满意度

B.B.服务投诉率

C.C.有责投诉率

D.D.投诉处理及时率

A.财务评价

B.业绩评价

C.营业额增长率

D.净利额达成率

A.网上办税推行率

B.预约办税推行率

C.优惠政策落实率

D.咨询答复及时率

A.360度绩效考核

B.平衡计分卡

C.关键绩效指标

D.目标管理

A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验

B.工作投入度是员工认同岗位程度

C.组织承诺是个体对组织的情感反应，体现了个体与工作之间的关系

D.员工工作之外的环境不会影响员工的工作满意度

E.组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一

A.员工知识结构调整

B.人员结构调整

C.员工流动率

D.员工的受尊重程度