题目
A.高度地关注顾客,一切以顾客的需要为出发点
B.高度关注业务流程,从产品设计到销售、评估绩效及提高顾客满意度
C.主动管理,确定远大目标并经常加以检验
D.消除部门及各级别之间的界限,真正做到整个组织融为一体
E.追求完美,但是又不怕失败
第2题
A.A.以顾客为关注焦点
B.B.以保证产品质量为目标
C.C.以需求为关注焦点
D.D.以质量为关注焦点
第4题
A.A.推销员既不关心顾客的需要,也不关心销售
B.B.推销员只关心与顾客的关系,不重视公司的销售目标
C.C.推销员十分关注自己的推销业绩,忽视或完全不关注顾客的需要
D.D.推销员既比较重视销售效果,也比较关注顾客
第8题
A.新产品实现流程
B.生产管理流程
C.存货管理流程
D.订单——付款流程
E.顾客服务流程
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