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第1题
客户是企业生产和发展的根本，企业要赢得客户的信任，必须为客户提供更好的服务。（)
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第2题
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
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第3题
客户忠诚给企业带来的利益有（)。
A.增加收入
B.降低成本
C.口碑效应
D.客户细分
E.有效处理投诉
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第4题
以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用？（)
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第5题
网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场
A.以业绩为中心
B.以市场竞为中心
C.以客户为中心
D.以公司收入为中心
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第6题
下面哪一项是中国联通最显著的文化基因，是实现企业价值和赢得未来的主要手段？（)
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第7题
习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业，成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。（）
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第8题
客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该种客户忠诚属于（)。
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第9题
根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)
A.先孤立，然后再拉拢
B.帮助解决客户问题赢得客户信任
C.关注客户私人需求赢得客户感动
D.帮助中层客户获得事业上的成功
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第10题
对企业的独特业务能力有最敏感的感知的目标客户称之为（）。
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