题目
A.客户办理业务时,前端服务员应对客户身份进行审查,检查身份证照片与客户本人是否为同一人,确认业务场景的真实性
B.对于需阅读协议的业务,前端服务员应引导客户阅读电子版协议,确认协议内容
C.业务办理过程中,如客户有需要,前端服务员可给予指导,但不得代客户输入密码等关键信息
D.对于超级柜台无法办理的业务,前端服务员应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
第2题
A.系统获取的身份证影像是否清晰、要素是否完整,身份证件是否在有效期内
B.身份证照片与客户现场照片是否一致
C.审核业务申请书的客户签名是否清晰可辨,与身份证姓名是否一致
第3题
A.检查客户提供的身份证件是否过期
B.对于需阅读协议的业务,直接帮客户往下操作
C.审核确认业务申请书客户户名、客户签名、身份证姓名、联网核查等信息的一致性
D.交易完成后,查看并提示客户业务处理结果,并将业务回执交予客户
第4题
A.在客户不在场的情况下,代客办理业务,代客签名
B.为客户指纹审核时,未提示客户核对业务信息,未对申请书上签名进行审核
C.截留客户银行卡、K宝等敏感资料
D.代客输入密码、签约产品等敏感信息
第9题
A.A.首接负责制
B.B.首问负责制
C.C.首问必答制
第10题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!