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[单选题]

客户生命周期管理的作用?()

A.适当的时候做适当的事,给客户留下最好的感知

B.明白客户沟通的规律

C.实现销售效能最大化

D.更有效的与客户沟通

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第1题

()策略是指零售商、制造商和供应商之间相互配合,以最快的方式、在适当的时间与地点为客户提供适当的产品和服务,即最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略。

A.快速反应

B.有效客户响应

C.合作计划

D.预测与补给

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第2题

在B2C销售形势中,适用客户服务法的情况是()

A.销售简单的产品

B.树立良好形象

C.与老客户沟通

D.给客户以承诺

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第3题

客户关系管理的核心在于()。

A.发展客户

B.了解客户的需求

C.知道哪些客户是最有利可图的

D.什么是最有效的沟通方式

E.如何细分客户

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第4题

客户关系管理是市场竞争优势的充分体现,它通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。()
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第5题

集团公司将适时制定装维外包管理要求”指导各地规范装维外包管理工作,确保装维工作外包的情况下,客户感知和服务标准适当降低。()
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第6题

依据《检测和校准实验室能力的通用要求》(GB/T27025一2019)的规定,当客户未指定检测所用的方法时,实验室应()。

A.要求客户明确使用方法

B.直接选用适当的方法

C.拒绝客户的委托

D.选择适当的方法并通知客户

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第7题

宣传册的使用场景有以下哪些?()

A.销售与客户进行产品介绍后,一键将产品PPT发送给客户,客户查看情况实时知晓

B.帮助销售及时洞察客户意向,掌握客户沟通的主动权

C.进行广告或渠道推广时,使用企业推广的H5链接,自动分配意向客户给销售跟进

D.让客户了解公司和产品

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第8题

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象,将直接影响客户对服务质量的整体评价()
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第9题

以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第10题

客户通可以实现客户数据()与(),赋能业务员和运营,提升客户运营的效能

A.可复制

B.可识别

C.可粘贴

D.可运营

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