更多“客服代表的职责为确保客户的需要和期望得到满足()”相关的问题
第1题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第2题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.()
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第3题
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.()
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第4题
针对符合销户挽留条件的客户,客服代表可提交销户挽留工单处理。()对于此类客户若已满足赠送积分条件的,提交积分调整工单为客户添加积分。()
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第5题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉,有的客户态度甚至非常恶劣;客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解,都会打击客服代表的自信心,造成客服代表的工作压力()
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第6题
客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()
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第7题
当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()
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第8题
客户表达购买意向时,客户(理财)经理需得到客户本人书面确认,确保将合适的产品和服务提供给合适的客户()
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第9题
点评:在开场白中,客服代表做的不好的地方是没有确认客户是否为决策人()
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第10题
营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求,并且有去满足客户需求的意愿及能力()
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