以下场景需执行短链的有（）

A.需在MCSS创建，按照工单发起标准执行（发起部门，发起类型，发起内容等）

B.须按照工单回复有效性标准，正确升级和评价工单

C.短链可操作解决需要短链发起，如短链发起后30min内未回复，可发起工单

D.涉及需工单核实场景必须优先发起工单；（特殊情况除外）

A.客户为首次反馈，需婉拒客户理赔诉求，如有高期望值按照ABC原则升级；（一线婉拒）

B.若前期有异常核实记录（包含客服事件、工单、运单留言等），仍正常受理；（转移至之前的首问客服）

C.升级中小件

D.以上都对

A.丢少和破损工单中不得主动向站点索要监控和视频

B.丢少签收异常升级找货需要及时工单升级

C.破损需客户举证破损实时图片

D.串货类仍可要求站点提交到货实际图片或监控

A.具备文本比对和异常结果识别能力

B.获取高危指令预期执行结果

C.采集OMC执行结果数据

D.梳理高危指令清单

以下哪些场景，属于商家发货订单异常？

A发货无走件

B发货物流显示签收，买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞

A.服务类＞虚假操作＞签收异常

B.时效类＞催派＞错站

C.需求类＞物料及包装＞物流配给

D.时效类＞催派＞超区

A．近景照片一张，近景钉钉水印照片必须体现订单小票，小票需清晰可见订单号，水印照片定位地址需消费者地址一致，拍摄时间必须在订单签收时间之前

B．远景照片一张，远景钉钉水印照片必须体现包裹及实际签收地址的门口照片（包含门牌/房号等），注：疫情需体现小区禁止外卖人员禁入标识

C．提供骑手与顾客通话有接通的手机通话记录截图

D．提供骑手发送给顾客的短信通知截图

A.不要随意投诉，如因为买家好评率低，此情况不适用投诉

B.投诉请勿主观臆想，觉得有异常的，需和买家联系沟通

C.遵守投诉规则，不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”

D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的，需在投诉描述中，将另一笔订单编号注明

A．检查光模块是否有松动，拔出光模块，重新插接牢固。

B．查看光模块标签上的厂商信息，建议同光纤的两端使用同厂商的光模块。

C．如果是RRU级联的场景，请检查所有级联光模块接口。

D．直接更换RRU

A.退货未签收、不支持退款

B.和工厂协商是否可以优先退款

C.先给客户退款、但是需要在售后意见内容前后加

D.和主管协商优先退款