以下属于工单考核标准的是（）

A.在业务管理考核规定时限内向相关责任部门和责任人派发处理工单

B.针对社会舆情强烈关注、人身安全及重要用户用电体验受到严重影响等需服务升级、应急处理的工单，通过短信或工单等方式报送给相应的管理人员

C.全过程监控工单的处理进度和质量

D.对临、超期的工单进行多级预警、督办

E.负责审核、评价责任部门工单回复内容的合理性、准确性，对不符合要求的将退回重新办理

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

A.普票在申请后的七个工作日内会通过电子邮箱发送给用户

B.普票在申请后的两周左右会通过电子邮箱发送给用户

C.若用户不接受普票，要求开专票，客服需婉拒一轮

D.若用户不满足开专票条件但是坚持要开专票，则按投诉工单标准下单

A.工单自动展料时会自动将损耗部份依比率算出，显示在工单的耗损领用量

B.BOM自动生成请购单时可选择是否将损耗率纳入计算

C.若产品生产的损耗率不确定，无法在BOM中设置，可在领料时由人工自动调整

D.生产批次需求计划时可考虑损耗率并入生产计划量及采购计划量

A.通过电话核实或工单反馈等发现重大故障

B.接到各级领导电话询问现场情况或投诉

C.发现告警/故障可能达到ROYB标准

D.收到集中投诉

A.拼多多二次投诉

B.菜鸟二次投诉

C.催件自动考核

D.邮政考核未有效处理

A.服务小结需保存在正确的会员名下，如无会员名或未确定正确的会员名可置空。

B.严禁咨询工单＞3天不完结，目前针对该情况已有数据监控，请互相提醒！(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)

C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前，无需后续跟进的工单必须完结，需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。

D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单，需要记录每个订单及对应诉求；若同一订单有多诉求，需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。

A.7

B.5

C.3

D.1

A、需介入干牛售后服务平台

B、所有的消费者投诉都会下发工单给到商家

C、投诉工单48小时解决率＞=90%

D、商品会透48小时售后标识