以下属于工单考核标准的是（）

A.服务标准未执行

B.强制客户好评

C.强制推销产品

D.服务商/工程师因超出服务区域拒绝上门服务

A.品质检查标准制定

B.巡检、维保计划制定

C.投诉工单流程发起及审核

D.对客通知/公告的拟定及流程发起

E.工单录入、接单以及处理

F.工单作废、异常关闭及类型调整流程过程审批

A.上门前未没有提前告知收费标准

B.上门后未出示收费标准

C.未按标准乱收费

D.安装后客户要求开发票，但网点未执行

A.如无法在对话中核实用户信息，核实后用户不符合赔付条件且未发起赔付，根据实际情况短信告知用户结果即可关单

B.如用户不符合赔付条件，坐席错误发起赔付被驳回，需将工单转给组长由组长外呼用户跟进关单

C.如符合赔付条件，因赔付模板错误，导致被驳回需重新发起，无需核实用户信息坐席重新发起即可

D.二线需按照工单跟进关单标准正常外呼用户处理，创建工单时无需发送服务申请

A.若为内部问题件声音发起,则只可按内部问题件声音结束

B.若为内部问题件声音发起,经核实出现客户声音归类类型,则可结束为客户声音归类类型

C.若为客户声音归类标准发起,则只能按客户声音归类标准结束

D.同一票快件,如已经有工单在跟进,工单未结束则追加,当月已结束则激活

A.除协查员角色发起时显示内部声音外,其他角色发起内部工单界面,均仅显示《客户声音归类标准》

B.OS系统已取消协查员角色,目前只有海外的协查员角色的工号,才有COS协查员新建工单界面,非海外地区的协查员均需在PWM发起工单

C.客服代表、工单处理员等岗位发起工单时,既可选择内部声音,又可选择客户声音类型

D.分点部协查员角色人员既可在COS系统发起工单,也可在PWM系统发起工单

A.上门前未没有提前告知收费标准

B.上门后未出示收费标准

C.未按标准乱收费

D.虚假录入收费金额

A.投诉流程发起

B.工单作废流程审批

C.工单异常关闭流程审批

D.类型调整流程发起

A.30分钟内通过装维APP发起申请预约，

B.确保呼叫装维成功后呼叫用户。

C.考核时间为8：00至22：00；22点至次日8点的故障工单，于次日9点前预约；

D.二次调度的预约暂时不考虑。

A.30分钟

B.20分钟

C.60分钟