题目
A.不要随意投诉,如因为买家好评率低,此情况不适用投诉
B.投诉请勿主观臆想,觉得有异常的,需和买家联系沟通
C.遵守投诉规则,不要将退款、投诉场景投诉至“异常拍下”
D.如投诉订单是因为另一笔订单纠纷引起的,需在投诉描述中,将另一笔订单编号注明
第1题
A.服务指标异常
B.异常拍下
C.异常退款
D.异常投诉
第2题
A.乘客误评过滤
B.乘客近7天异常投诉过滤
C.乘客频繁异常差评过滤
D.低信用乘客异常评价过滤
第3题
第4题
A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第5题
A.A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉
B.B.ETC通行异常投诉
C.C.ETC使用投诉
D.D.ETC发行售后投诉
E.E.ETC拓展应用投诉
第9题
A.3
B.6
C.12
D.24
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