如时效内客户不接受解释，要求补偿，要求配送，怎么处理（）

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

A.正常跟客户解释回复时效，如果客户接受，正常按照对外回复时效记录

B.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，直接告知客户无法处理，然后按照对外回复时效记录

C.正常跟客户解释回复时效，如果客户不接受，系统内统一录入30分钟

D.直接告知客户好的，帮其反馈，系统录入30分钟回复时效

A.可以提供补偿方案：非禁止补偿/原路退/特殊退款标签客户，一张订单只能补偿1次

B.统一提供20元补偿

C.若客户要求更高补偿，解释多次不接受，解释最终

D.若客户要求更高补偿，可以按商品金额的30%内补偿

A.一张订单只能补偿1次

B.统一提供20元补偿

C.如会员不满意补偿金额，可上升至商品金额的30%内的补偿

D.如要求更高补偿，解释多次不接受，一线则升级工单处理

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进

A.解释超期不可换，不接受则与客户核实商品完好情况，需引导客户传图，商品完好可受理换货，不完好则执行最终，不接受传图则升级工单

B.解释无法换货，符合退货权限则引导退货，不符合则执行最终

C.解释超期不可换，接受则结案，不接受则执行最终

A.录升级投诉工单

B.上升模块督导/值班督导

C.继续安抚解释

D.引导用户天猫投诉

A.升级要素必须填写正确

B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径

C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标

D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.咨询//信息确认