时效内已签收，客户来电投诉时效问题，先解释时效，解释不接受升级组长解释，解释再不认可，由组长采集时效投诉（）

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

A.服务态度——责任网点

B.服务态度——总部工单

C.签收未收到——责任网点

D.时效内/超时效——责任网点

A.信息更改-始发网点

B.时效内/超时效-始发网点

C.时效内-最新路由节点

D.时效内/异常催件-最新路由节点代理

A．犹豫期内回访成功率、亿元保费投诉量

B．出险支付时效、个人客户出险10日报案率、存量客户信息问题率

C．转办单重复来电占比、增量客户信息问题率

D．客户线上化率、保全线上化率、个人客户理赔线上化率

A.咨询

B.催查件

C.投诉

D.其他

A.客户反馈商品未收到显示签收，物流显示的配送师傅电话打不通

B.客户下单手机号错误，未引导客户前台查看是否有修改按钮

C.客户要求修改发票，未前台引导自助操作

D.客户告后服务单已退款，时效内未查询到

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送