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第1题
【单选题】标杆管理起源于（）。
A.通用电气
B.施乐公司
C.IBM公司
D.摩托罗拉公司
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第2题
提高服务质量的策略包括标准跟进策略和（)。
A.经营策略
B.计划技术策略
C.营销策略
D.蓝图技巧策略
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第3题
20世纪70年代末，由施乐公司首创的企业级KPI建立方法是（)
A.A.成功关键分析法
B.B.标杆基准法
C.C.目标分析法
D.D.层次关键法
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第4题
客户对产品比较感兴趣，也想购买公司的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，最适合采用的客户跟进策略是（）。
A.长远型跟进
B.服务型跟进
C.转变型跟进
D.友情型跟进
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第5题
公司业绩涉及两个方面（)。
A.公司服务质量提高与市场拓展
B.公司社会价值增长与公司社会责任增长
C.公司发展均衡性和创新能力
D.公司人力资本提高与产品质量提高
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第6题
哪家公司向全世界推出了六西格玛管理法（）
A.索尼公司
B.IBM公司
C.摩托罗拉公司
D.通用电气公司（G
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第7题
平衡计分卡控制是（)首创的。
A.戴明
B.施乐公司
C.卡普兰和诺顿
D.国际标准化组织
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第8题
“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的（)
A.企业风气
B.企业精神
C.企业最高目标
D.经营管理风格
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第9题
海尔公司向目标消费者提供“真诚的服务”的市场定位方法属于（)。
A.利益定位法
B.档次定位法
C.用途定位法
D.形状定位法
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第10题
”日本索尼公司”“IBM”属于哪种品牌名称命名方法？
A.企业命名
B.地域命名
C.目标顾客命名
D.形象命名
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第11题
现代企业，很多都把产品名称与企业名称相统一。例如：（).
A.日本的索尼电器
B.美国的可口可乐
C.中国美的空调
D.中国的伊利牛奶
E.中国的海尔电器
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