电话访谈前要通过业主档案、（）、管家微信沟通记录等渠道提前了解业主情况。

A.业主报盘时，电话号码是空号，但是通过微信可以联系上

B.房子正在履行租约，业主担心被打扰，于是只把租户电话录入内网

C.系统里的电话一直没人接，经纪人通过微信找业主要到另一个手机号并修改系统电话

D.业主跨城工作，原来的手机号弃用了，经纪人没有从内网系统删除

A.业主报盘时，电话号码是空号，但是通过微信可以联系上

B.房子正在履行租约，业主担心被打扰，于是只把租户电话录入内网

C.系统里的电话一直没人接，经纪人通过微信找业主要到另一个手机号并修改系统电话

D.业主跨城工作，原来的手机号弃用了，经纪人没有从内网系统删除

E.业主不希望被打扰，小贾自告奋勇把自己的手机号录为了系统电话其他联系人电话

A.小王通过与该号码匹配的微信号联系，发现录入的是租客电话，但可正常维护房源，租客也配合带看，于是将此号码保留，不对系统的号码做维护

B.小王拨打系统里业主的号码一直为空号，但是通过手机号加上了业主微信，能够正常做房源维护，于是将此号保留，不对系统的号码做维护

C.小王发现系统里业主的号码是空号，且无法获取到业主的有效联系方式，第一时间对房源做了核销处理

D.小王拨打系统里业主的号码为空号，但是通过手机号加上了业主微信，且通过微信获取业主现在可以用电话，并将系统中空号电话进行了删除，添加了正确号码

A.以业主为中心，可及时受理和解决业主需求

B.可形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.可直接通过微信转账支付租金或电费

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传

A.电话沟通时明确告知必将话术

B.企业微信文字/60'语音告知

C.CRM系统短信告知

D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户

A.查阅服务档案

B.微信投票

C.问卷调查

D.客户回访抽查

A.电话

B.传真

C.手机短信

D.微信文字描述

A.以业主为中心，及时受理和解决业主需求

B.形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.实现工单化管理、即时抄表、票据主动报送，可缩短租金、电费支付周期

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传