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[多选题]

在客户保单生效的前后15天内，可以通过下列哪些方式告知客户必讲话术（)

A.电话沟通时明确告知必将话术

B.企业微信文字/60'语音告知

C.CRM系统短信告知

D.出单助手→热门海报→搜索【投保必讲话术】海报转发至客户

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“在客户保单生效的前后15天内，可以通过下列哪些方式告知客户必讲话术()”相关的问题

第1题

在告知民法典话术时，客户直接打断拒绝，业务代表无须继续说完话术。（)

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第2题

用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“他特别适合”这句话术的作用不是以下哪项？（)

A.对客户的认同

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.是针对性的推荐

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第3题

告知重要提示语时如遇客户打断且表示无需告知重要提示语，业务代表须提示客户“重要提示语包含分期本金、分期期数及手续费等重要信息，建议您完整听取”等类似话术，如客户仍表示无需告知，业务代表须提示客户“如后续产生相关风险，需您本人承担”等类似免责话术。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

网点在新开立账户时，开展涉税信息尽职调查工作，了解客户的税收居民身份，可以通过哪些方式及渠道及时告知客户相关事宜（)。

A.电话

B.面谈

C.柜面渠道

D.电子渠道

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第5题

目前在与客户通话中需征集客户是否可以接听外呼电话，话术为后期我们有更合适的活动会通过电话、短信等方式主动联系您，为您提供专属服务，您看可以吗？（)

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第6题

良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源，下列沟通方式欠妥的是（）

A.您的欠款数额巨大，且拒不执行，至少判10年

B.您目前是遇到什么困难了吗？

C.为客户提供方便，添加微信进行转账，代其还款

D.告诉客户可以多办几张信用卡，这样就可以循环流动资金

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第7题

双录过程中以下哪些行为有助于提高双录质量（)

A.双录话术阅读清晰

B.得到客户肯定明确答复

C.资料在镜头前展示清晰

D.解释清楚客户无异议

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第8题

商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与商业银行进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（)

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第9题

一次性告知的流程操作方式如何发起，以下正确的是哪一项（）

A.理算发起节点，点选“损失项退回”，在单证收集节点点选“一次性告知客户”按扭，可以选择短信或者电话

B.一次性告知核赔退回，单证退回选择补充材料，在单证收集节点点选“一次性告知客户”按扭即可

C.直接在理算发起节点，点选“一次性告知客户”按扭即可，就会生成“一次性告知时间”

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第10题

与客户沟通中，严禁出现以下哪些话术？（)

A.联系你的家人朋友

B.联系你的通讯录好友

C.曝通讯录

D.群发你的欠款信息

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