良好使用转折话术是优秀业绩的重要来源，下列沟通方式欠妥的是（）

B、您好，非常抱歉，给您带来那么大麻烦，您的问题我一定积极帮您反馈协调，在xx时间内给您一个满意的答复，同时我们后期也会不新完善我们的政策制度，给您一个良好的购物体验

C、这个没办法的、公司规定的

D、您放心，我们给您提供的方案是经过确认，为您积极争取到的希望您可以考虑下，好吗

A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”

B.“谢谢您的理解和支持”

C.“我再把您的电话与您核实一下”

D.“请稍等，我帮您转接”

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障。”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度。

A.“请您放心，我们会在两小时后排除故障”

B.“早上好，请问有什么我可以帮您？”

C.“非常抱歉，稍候我再向您回复，好吗？”

D.“请您记录，您本月用电量是12345度”

A.您好，因为最近新冠高发，特给您推荐一款保险保障

B.您好，您参与到我们这个保障计划，钱是直接交到京东金融的

C.您好，参与这个计划，可以帮您提升您的白条额度

D.您好，我们是京东金融客户经理，我叫xxx，工号xxxxx

A.您攒钱的同时就可以享受我们的保障了，不需要额外交钱

B.您的钱还是您自己的，可以自由支取，是很方便的

C.您未来有资金需求，可以把钱取出来用，很方便的

D.您只需要缴费20年，就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚