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[单选题]

以下话术可以给客户承诺的是()。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我,我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度,贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

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第1题

如果通知可以缴费,点击缴费提示缴费时间未到,遇到这种情况下,以下话术是否正确:学员爸爸/妈妈您好,给您带来不便了,缴费问题我们接到通知由***时间变更到**时间了,实在是抱歉给您带来不便了,请您也放心咱们缴费时间都是统一的,主要再次提醒您一下缴费截止日期是xx ,同时和您说明一下,不会影响到您的预选和跨报的,您也可以记录我的工号,我的工号是**,后期有任何问题您也可以直接找我()
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第2题

以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第3题

接待客户做到谁销售谁负责的原则。客户需要等待时,话术:“如果一会儿还没帮您处理,可以来找我,我是XX()
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第4题

以下反馈流程正确的是()
A.接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B.让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图,并告诉下在线客服我的工号,到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D.由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知(参考话术)在线参考话术:您好,我们已经收到了您的反馈,请您耐心等待,24小时内,我们会有客服专员联系您,感谢您的反馈
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第5题

电宽项目工程师首响话术:亲爱的用户您好!我是中国电信客户工程师,这边接到您下的电宽异号单子,现在上门给您办理一个携转号卡哦()
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第6题

关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第7题

货品推介中,当您推介后顾客仍表示想自己先看看,你需要介绍当时推广活动,当客流量是1:3以下时,课件中的演示话术是怎样说的()

A.先生,我们现在有多个优惠活动,如果您有喜欢的款式,可以随时找我帮忙,我叫Amy

B.先生,我们现在有多个优惠活动,如果您有喜欢的货品可以找戴工牌的同事帮你

C.先生,我们现在有多个优惠活动,你慢慢挑

D.先生,我们现在有多个优惠活动

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第8题

当客户要你工号要投诉你时,你的话术为()

A.我的工号为**,您看需要我帮您记录吗

B.您投诉我问题也无法解决,不过我可以帮您反馈一下

C.非常抱歉因为我的原因给你带来不好的服务感受了,也给您道个歉,您看您能再给我一次机会么

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第9题

面对以下四种情况,坐席处理方式正确的是()

A.客户告知在开车,坐席:就耽误您几分钟,您靠边停一下,我马上说完

B.沟通时电话突然中断,坐席回拨后解释非常抱歉,可能由于信号不好电话中断了,您还需要我继续为您介绍吗

C.客户索要工号,坐席:我的工号12345,怎么啦

D.客户对银行频繁致电不满,坐席道歉后告知禁呼话术,得到客户确认后为其办理禁呼

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第10题

租赁户陆先生成功申请“欠费不停供”业务,但还是收到工作人员的催收信息、电话或欠费通知单,以下说法正确的是()
A.实行欠费不停供措施期间,一级催收、二级催收照常执行

B.工作人员操作失误发错了

C.坐席需要为客户下发工单核实情况

D.坐席可按知识库参考话术解释:先生/女士,您好,为了让您及时了解欠费情况,我司仍会对您发送催费信息,给您带来不便十分抱歉,建议您在承诺电费补缴时间内缴清欠费即可

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