与客人谈话时要准确简洁、清楚、表达明白。说话时要注意（），讲求顺序，不要喋喋不休。

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

A.吐字清晰

B.语速适中

C.简洁明了

D.严禁使用方言

E.言简意赅

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

A.表示感谢

B.挑衅争辩

C.表示理解

D.表示认同

A.语言要标准

B.内容表达要清晰、准确

C.用语简洁有力，详略得当

D.讲究语言艺术

A.用语规范

B.姿态端正

C.准确

D.文明

A.对结果的解释要重点突出，简洁、清楚

B.推论要符合逻辑

C.观点或结论的表达要清楚、明确

D.对结果的科学意义和实际应用效果的表达要实事求是，适当留有余地

E.讨论的表达与时态应用准确

A.外语时

B.房价时

C.饭店特色时

D.房号时

A.得体

B.通俗

C.清晰

D.规范

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好