更多“大部分客户不满时不会投诉。()”相关的问题
第1题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第2题
产生不满的客户中只有4%会选择投诉,投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户,并重购率高达52%-95%。()
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第3题
客户投诉是对我们的一种信任,客户没有直接选择离开而提出对产品与服务的不满,说明仍对我们抱有信心()
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第4题
网络投诉:在网络化时代,乘客遇到不满问题时可能会直接在网络上发布信息来表示不满。这对被投诉的公司级员工影响极坏,是最难处理的一种投诉方式。()
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第5题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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第6题
处理客户投诉时,应该首先假定客户是对的。()
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第7题
当客户表示要投诉客服时,客服:投诉是您的权利()
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第8题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第9题
关闭个人客户号时不会影响企业客户信息质量()
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第10题
处理客户投诉中应准确了解客户投诉的问题,并确认客户投诉的关键点()
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