一线客服接到客户催单（商品显示预定中)，询问购买的手机何时能发货，无预计到货时间，客服应如何处理？（)

A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作

B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单

D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

A.优先建议联系商家

B.建议客户自行提交纠纷单

C.询问客户不愿自行提交的原因

D.代客户提交纠纷单

A.平台使用中通国际发货

B.已超过冷静期订单一线客服可协助扣费取消

C.商品不可以无理由退货

D.发往买家的商品被海关扣留，需要买家自行承担损失

A.告知客户手机官方出厂就是没有充电头的

B.让客户自行购买

C.给客户登记补发

A.淘宝申请退款，联系客户是否还要

B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待

C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接

D.核实客户还要，及时反馈重拍补发

A.告知客户订单已经发货了，不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理