客户12:00首次来电投诉，反馈零担单，（）回复

首次来电，零担单，客户提到12305投诉，需要主动告知客户回复时效（）

客户17点重复来电投诉，反馈零担单，无人跟进人跟进（）

客户17点重复来电投诉，反馈零担单，有跟进人跟进（）

请对以下申诉业务进行分析。【事件过程】5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型-重复投诉，申诉人：XXX，申诉人联系方式：XXX;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1。请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款?并提出改进建议。

今天10:30商户来电反馈，货品还没有收到，后客服查询商户的收货时间是7：00—11：00，商户今天订单的发运时间为06:01此问题处理完毕后工单应该记录什么（）

7月30日北京中海云筑某业主来电反馈前期报修的窗户漏风问题，一直无人联系处理，坐席查看业主首次反馈此问题是在7月12日，且该报修工单未关闭，坐席关联报修工单提交投诉工单。此流程是否正确（）

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，无论咨询单是否办结，都可直接在原工单追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新工单（）

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询、核实、沟通、催办咨询、投诉业务的，可直接在原工单基础上追加或补充客户二次来电沟通信息，无需记录新的工单（）

客户首次来电咨询或投诉之后，二次来电查询核实沟通催办咨询投诉业务的，不可直接在原工单基础上追加或补充客户二次来电沟通信息，需要登记新的工单（）

以下正确的是（）

第三方来电总部投诉未收到，联系收方客户反馈已收到无异议，是否可以直接关闭工单（）