题目
A.报价的项目写在后面
B.报价的项目写在前面
C.已修好的项目写在前面
D.已修好的项目写在后面
第2题
A.服务顾问要更改工时价格,配件价格和总价格
B.服务顾问要更改预计交车时间
C.服务顾问要征得客户同意签字
D.配件库人员要和技师确认配件供应情况
E.服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第4题
A.回访机器是否修好,工程师服务态度是否满意
B.只回访报修人
C.回访结束后,需要与客户介绍小程序报修使用方法
D.如果回访跟进两天两次未接,通过发送短信进行闭环
第6题
A.维修项目属于保修范围,但是工程师收费
B.工程师与用户通过美的通报价,用户坚持去电400询问
C.同一个故障多次维修,仍未处理好
D.一年内安装内机/外机掉落
E.同一故障超五天仍未处理好
第7题
A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。
D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。
第9题
A.用户不能提供购机凭证,服务人员凭机身条码计算机器过保,用户不同意付费
B.机器已过保修期,需付费维修,用户反馈购买有延保服务,要求免费处理,核实其购买的为非公司延保服务(如:用户购买的是国美、苏宁等第三方延保报务)
C.机器已过保修期,需付费维修,工程师按公司统一收费标准报价后,用户对收费标准不认可(且系统中有维护具体检测情况及报价情况)
第11题
A.链条掉链安装没有检查其它传动装置,导致链条重复掉链的
B.OS端现场维修操作后发现没修好又进行标记回收的
C.车身多处故障,多次运维报障并多次点已修好投放刷单
D.仓库维修智能锁只充电没有检修车身线路
E.更换智能锁后被用户砸锁造成故障复现的
F.三代锁更换锁环没有更换卡稍片导致关锁未结束计费,造成超时未关锁的
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!