在中级话务员培养客户服务意识中，讲到有了良好的服务态度，又能够理解客户的观点，我们就具备了提供优质服务的能力。（)

A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题

B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的

C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样

D.什么因素阻碍了公司的服务表现

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄，通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气，私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

A.能否提供优质产品

B.能否提供优质服务

C.能否提供客户满意的产品

D.能否提供满意的客户服务

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户