用户来电投诉，称自己没有怎么上网，但是产生了较多流量费，使用的是神州行轻松卡，未开通其他流量套餐，第三即节点应选择（）

A.流量套餐

B.基础套餐

A.流量套餐

B.基础套餐

C.服务触点

A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息

B.无需操作

C.发起采集跟进

A.延误-邮件延误

B.查退回原因

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

A.退回不规范

B.查退回原因

C.未按约联系-未预约投递

D.延误-邮件延误

A.错发错投

B.信息虚假-收寄信息虚假

C.信息虚假-显示签收未收到

D.未按约投递

A.告知可能系统问题

B.告知客户不在活动范围

A.姓名

B.身份证号码

C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）

D.证件地址（基本准确）

A.核实用户是否属于实时预付费（OCS）用户

B.立即为用户记录投诉，并做开机处理

C.核实用户是否开通上网功能

D.未开通4G上网功能：需预留1元的余额才能使用；已开通4G上网：需预留6元的余额才能使用（注：乐享4G套餐用户无需预留）