经线路整治后，测速仍不达标，必须如实将测速结果告知客户，与客户协商进行降档或降费处理。（)

A.需要在客户家进行现场测速，并向客户展示测速结果

B.需要确保测速光猫使用逻辑ID跟工单逻辑ID一致

C.现场无法测速达标的，可以发给后台人员帮忙测速

D.所有工单都需要进行测速并确保测速达标后才能回单

A.“三必查”

B.拒绝客户降档

C.要求客户冷静

D.建议客户去电渠申请降档

A.下载测速

B.下载测速和网页测速都推荐

C.下载测速或网页测速

D.网页测速

A.先关怀，关怀无效再次降档录单

B.先关怀，关怀无效直接降档

C.先关怀，关怀无效催单

D.建议客户带证件到营业厅办理