在运营期间遇到游客需要使用标准话术，以下包括那些（）

A.注意接听10100015的来电

B.近期不要申请小额贷

C.短链流程后提醒客户关注微信公众号

D.打信用卡客服号码咨询贷款进度

A.与客户发生争执

B.短时间内频繁对同一客户进行多次外呼

C.夸大保障内容

D.使用标准话术为客户讲解保障内容

A.清理桌面时必须使用托盘进行清理

B.清理桌面时必须佩戴一次性手套

C.清理桌面时要提醒老师，使用标准话术

D.只清理自己手够得到的地方，够不到的地方不需要收，也不需要询问老师是否需要清理

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

A.手机实名验证

B.标准话术

C.人工方式

D.辅助证明

E.以上都可以

A.同一问题重复应答（包括机器人重复应答，人工客服重复应答，机器人+人工重复应答）

B.使用平台违禁词，比如辱骂，人身攻击，涉黄涉暴涉政，淘宝支付宝等

C.邀好评

D.用标准话术应付用户，不解决用户实际问题

A.您好，需要帮忙吗

B.需要帮忙吗

C.您好，你看点什么

D.你看点什么

A.自取餐门店∶使用叫号机或标准话术提醒顾客取餐；送餐门店∶使用叫号机或标准话术确认顾客位置

B.上餐前，准备餐盘纸、餐具上印有品牌标识的部分正面朝向顾客，筷子、汤勺放置于顾客右手边

C.上餐时，核对单号，完整报出顾客所点产品全称，并主动告知顾客产品特性及最佳食用方法及自助调料台方位

D.产品上齐后主动告知顾客餐品已上齐，并感谢顾客请慢用