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第1题
当老年人或家属与养老护理员发生冲突时，养老护理员用（)处理，既能让自己觉得很淡定，又能让老年人和家属觉得养老护理员既大方又稳重。
A.一致的方式
B.超理智方式
C.幽默的方式
D.指导的方式
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第2题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（)。
A.大方、周到、耐心、热情
B.亲切、友善、真诚、热情
C.主动、真诚、耐心、热情
D.主动、礼貌、耐心、热情
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第3题
在服务工作中要做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在客人开口之前，体现了服务人员服务态度的（）。
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第4题
八字服务的基本要求是主动、（)、耐心（)。
A.A.热情、周到
B.B.热情、大度
C.C.协调、实在
D.D.大度、周到
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第5题
养老护理员使用轮椅上坡转移老年人时，操作不正确的是（)。
A.养老护理员要保持身体平衡
B.养老护理员要回头观察路面情况
C.养老护理员手握轮椅把手缓慢用力
D.养老护理员两臂保持屈曲，身体前倾
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第6题
养老护理员与老年人朝夕相处，为了与老年人和睹相处，必须掌握老年人的（)。
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第7题
服务员急宾客所急，想宾客所想，把服务工作做在宾客要求之前，这是良好服务态度要求中的（)。
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第8题
带客游览过程牝导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）
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第9题
老人家属与护理员发生冲突时，不正确的是（)。
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第10题
养老护理员的着装要求（）。
A.干净整齐
B.色彩淡雅
C.协调得体，鞋袜轻便
D.以上都是
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