题目
A.点击购买次数,可以查看会员的消费记录
B.消费记录中可以查看会员购买的门店、金额、件数及商品明细
C.消费记录中无法查看会员每次购买的商品明细
D.消费记录中可以查看销售的导购
第1题
A.件单价是指顾客购买商品的平均吊牌价
B.件单价是指顾客购买商品的平均实付金额
C.年购次数是指会员今年2021年的购买次数
D.年购次数是指会员最近一年内的购买次数
第2题
A.可以分析会员购买过的所有商品中,各大类的件数、金额与占比
B.可以分析会员一年内购买的商品中,四个季节的件数、金额与占比
C.可以分析会员在各店铺分别购买的件数、金额与占比
D.可以分析会员购买过的各品牌商品的件数、金额与占比
第3题
A.是全面记录个人信用活动、反映个人信用状况的文件
B.是征信机构把依法采集的信息,依法进行加工整理
C.征信机构依法向合法的信息查询人提供的个人信用历史记录
D.个人信用信息基础数据库是个人信用报告的基础产品
E.目前,个人信用报告主要用于银行的各项消费信贷业务
第5题
A.全渠道消费会员,按开发关系,开发导购为其专属导购
B.非会员开发的导购由店长分配
C.非会员开发的导购暂归入公共池
D.专属会员关系在123系统全渠道享有提成分配权益
第6题
A.不正确,还有其他渠道可以查询到
B.正确,必须第一时间验证会员身份
C.具体情况具体分析,有时候可以查询到
D.不正确,可通过下次消费时补上
第7题
A.客户买了这个保险就可以提额
B.多刷卡多消费保持良好的刷卡记录就可以提额
C.用卡满6个月可以主动向银行申请提额,具体提额与否以银行系统测评为准
D.以上说法都不对
第9题
A.服务小结需保存在正确的会员名下,如无会员名或未确定正确的会员名可置空。
B.严禁咨询工单>3天不完结,目前针对该情况已有数据监控,请互相提醒!(若有特殊持续跟进超过3天的需报备长老)
C.每次用户咨询和小二跟进都要在服务小结进行记录保存。当天24点前,无需后续跟进的工单必须完结,需要跟进的工单必须按规范保存服务小结。
D.用户诉求及对应解答需记录完整准确。若涉及多订单,需要记录每个订单及对应诉求;若同一订单有多诉求,需记录每个诉求及对应解答,均需在服务小结中备注清楚。
第10题
A.会员消费可获得积分,积分可在积分商城中兑换商品
B.会员卡充值,满额有礼
C.会员卡只要充值,即可享受丰厚权益,没有金额限制
D.会员享有油站专属福利及活动
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