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[单选题]

下面哪个选项是企业中关键人?()

A.销售主管

B.行政主管

C.人事主管

D.客户服务部门经理

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第1题

商业模式的四要素不包括下面哪个选项?()

A.客户价值主张

B.盈利模式

C.关键资源

D.关键人员

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第2题

在物业关键人攻坚时下面哪个方法不适合?()

A.利益攻坚

B.熟人关系攻坚

C.服务攻坚

D.领导压迫

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第3题

下面哪些选项是行业客户拓展的要素?()

A.找对关键人

B.挖掘潜在需求

C.投标控标

D.方案逻辑架构

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第4题

物业关键人攻坚时下面哪些选项可以促使攻坚成功?()

A.利益驱动

B.服务保障

C.熟人介绍

D.领导压迫

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第5题

以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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第6题

新一代客户联络中心架构全景图中三个重要角色是()

A.客户

B.员工

C.企业

D.关键人

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第7题

()是客户检验企业能力的关键,主要工作是为客户讲解公司的产品或服务,引导客户完成消费。

A.售前咨询

B.咨询

C.售中引导

D.售后服务

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第8题

下面哪些是我们找到关键人的方法?()

A.熟人介绍

B.了解公司架构

C.为客户提供解决问题方法

D.挖掘客户潜在需求

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第9题

拜访关键人的服务切入应强调:()

A.活动怎么来的

B.为什么给到客户

C.要循序渐进

D.可以带给客户什么

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第10题

按一般行为规范对客户受理员的品质要求中,下面哪个叙述是错误的()。

A.强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

B.具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业

C.对同志满腔热忱;对客户服务周到

D.只需维护供电企业的利益

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