（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

A.避免说不行、不可以等字词

B.为了回复及时，一直使用快捷回复

C.客户不说话时，主动找话题

D.赞美客户挑选产品的审美和眼观

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

A.客户引导分流

B.智能化设备引导推荐

C.厅堂服务组织

D.业务咨询与办理

A.售后服务

B.商品品质

C.物流服务

D.客户咨询

E.交易纠纷