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营业厅销售岗位负责客户引导、咨询、查询、演示、推介、销售、挽留等工作。（)

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第1题

根据客户的业务需求和厅店三大区功能区定位，简单业务引导至自助设备受理，销售类业务在销售区受理，复杂、长流程业务及挽留、关怀等引导至服务区处理。（)
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第2题

主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)
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第3题

营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。（)
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第4题

客户生命周期衰退期对应的工作：客户续约、流失预警挽留、主动离网挽留。（)
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第5题

旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员，可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色。（)
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第6题

以下属于水吧台服务岗的职责是（）

A.负责迎送客户进出销售案场，为客户开门、问好和引导

B.保持销售区域台面整洁，及时补充销售大厅物资

C.负责为客户出品饮品、水果和糕点等

D.负责向客户展示物业形象，对过往客户敬礼

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第7题

客户在自助终端等电子设备购买个人投资理财类产品，如有网点人员介入进行营销推介，则应停止自助终端购买操作，转至销售专区内购买。（)
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第8题

保安员：负责维护营业厅的治安秩序，检查督促各类安全防范措施，检查营业厅门锁、电源等设施，协助（）分流营业厅客户，指导客户使用自助设备等。

A.质检员

B.引导员

C.值班经理

D.收费员

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第9题

购买理财类业务需要了解客户年龄、家庭收入、客户教育程度等信息再开展销售工作。（)
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第10题

客户用自己设置的密码或原始密码，在营业厅的自助查询机上或网.上营业厅查询话费。（)
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