题目
A.原则上是先女宾后男宾
B.对佛教徒和伊斯兰教徒一定要护其头顶以示尊重
C.客人行动不便时,要主动上前搀扶
D.下雨天,主动打伞接应客人下车进店
第4题
A.应安排足够多的行李员,尽快将行李送入客房或运出
B.如有必要,团队行李应加盖网罩,并安排专人看护
C.使用行李车装运行李时,大件在上,小件在下
D.不同团队的行李一定要分车装运,避免混淆
第7题
A.如果门是朝里开的,引导人员应先入内拉住门,侧身再请客人进入。
B.如果门是朝外开的,引导人员应打开门,请客人先进。
C.如果陪同上级或客人走的是旋转式大门,应自己先迅速过去,在另一边等候。
D.无论进出哪一类的门,秘书在接待引领时,一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范,同时要说诸如“您请”,“请走这边”,“请各位小心”等提示语。
第9题
A.确认客人要住宿后,引领客人到总台
B.引领过程中,礼貌地问清客人有无预订
C.行李员先上电梯,客人后上电梯
D.如需等候客人,行李员应继续看管行李
第10题
A.让行李员先进电梯,客人后进电梯
B.电梯突发故障时,服务人员应强行打开电梯门逃生
C.电梯运行时不与客人讲话
D.电梯运行时,向客人介绍饭店相关设施
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