客服小申在对方网点一次扫描（）问题件时，需及时配合扫描网点处理

A.扫描前的通话录音

B.扫描前的通话清单

C.扫描前的通话录音和通话清单

D.扫描前的通话清单+短信截图

A.24

B.48

C.72

D.96

A.10

B.20

C.50

D.100

A、派件时发现客户地址无法进入且客户不愿外出签收快件，也不愿意自提或代签，需及时登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复确认处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

A.超时未取件

B.错发件

C.电话联系不上明日送

D.客户自取

A.40

B.20

C.10

D.30

A.10

B.20

C.50

D.100

A.网点新客服操作业务不熟悉

B.网点停电但未提前报备

C.网点当日无人上班

D.网点断网，提供超时前网点异常状况登记 截图（或书面报告备案）