强势品牌形象的价值是向哪些群体传递清晰的价值观？（）

A.利润、顾客、员工和组织

B.利润、领导、员工和组织

C.声誉、顾客、员工和组织

D.利润、顾客、员工和社会

A.了解竞争对手

B.创造顾客价值

C.获得员工满意

D.注重控制成本

A.当前满意的顾客

B.当前不满意的顾客

C.失去的顾客

D.竞争对手的顾客

E.未来的潜在顾客

A.A.信念

B.B.远景

C.C.任务

D.D.目标

A.顾客

B.供应商

C.员工

D.社会

E.市场

A.80%的资源用在最有价值的20%员工

B.80%的员工用在最有价值的20%顾客

C.20%的员工用在最有价值的80%顾客

D.80%的资源用在最有价值的20%顾客

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.隐蔽行动

B.社会行动

C.公开行动

D.个人行动

A.消费者

B.竞争对手

C.社会团体

D.大众舆论