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第1题
服务员应熟悉客房特色,介绍客房产品时需要(),以便激发客人的购买欲望。
A.注意语言艺术
B.表情和耐心
C.沟通技巧
D.富有感情和增加语言的感染力
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第2题
环境信息公开,实际上就是在政府与公众之间构建起了可以沟通的桥梁()
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第3题
在服务工作中,“服务员”与“客人”这种社会角色是不平等的。()
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第4题
服务员给客人送上账单后,应请客人到收银台结账。()
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第5题
客人点菜时,服务员应多用描述性语言和特殊疑问句,协助客人选择。()
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第6题
遇酌酒闹事的客人,服务员应采取镇静态度,妥善处理。()
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第7题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,一般情况下,我们知道,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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第8题
如果看见“DND”挂牌,客房服务员应立即为客人清扫房间。()
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第9题
当客人保险柜钥匙丢失时,需要打开保险柜,只要客人在场,服务员可以帮其打开。()
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第10题
餐厅服务员为客人服务咖啡或茶时,应先将糖盅,奶罐摆放在客人的餐台上()
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