题目
A.外在形象
B.沟通能力
C.英语能力
D.其他
第1题
A.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了店内的其他产品
B.小明在与顾客的沟通中向顾客推荐了平台内竞争对手的产品
C.小明推荐顾客线下转钱给他
D.小明在平台聊天窗口引导顾客使用发红包功能转钱给他
第2题
A.产品信息
B.顾客对产品的要求
C.顾客反馈
D.以上都能够
第3题
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第4题
A.浏览足迹
B.历史订单
C.与顾客的沟通
D.顾客的旺旺昵称
第5题
A.拉黑顾客
B.直接关闭对话
C.重复刷相同话术,不给予解决问题
D.辱骂顾客
E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复
第6题
A.直接市场调查
B.定期拜访
C.中介机构
D.企业网站
第7题
第8题
第9题
第10题
A.能接受
B.具有极少价值的
C.一些顾客愿意支付低价格的特征
D.不是标准的,能满足独特需求的特征
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