一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

A.顾客感知服务与期望服务之间的比较

B.技术质量的水平

C.功能质量的水平

D.顾客的预期服务

A.可见部分的体验

B.不可见部分的体验

C.与顾客其他客户的互动体验

D.服务过程的体验

E.服务收益的体验

A.顾客的服务期望和厂商对顾客服务期望的了解之间的差距

B.厂商对顾客期望的了解和厂商的服务设计、标准之间的差距

C.厂商提供的服务和对顾客沟通之间的差距

D.厂商服务设计、标准与提供的服务之间的差距

E.顾客对服务的感受与对服务的期望之间的差距

A.直接市场调查

B.定期拜访

C.中介机构

D.企业网站

A.即商品生产经营与企业“社会化”的关系

B.获取利润与满足顾客需要的关系

C.满足个别顾客需要与增进社会福利的关系

D.满足企业股东与员工之间的关系

E.满足企业员工与消费者的私人关系