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[单选题]

面对渴望被关注幽默风趣的孔雀型客户,我们该怎么与他进行沟通()

A.严肃地谈生意、向对方下命令

B.要活泼,了解他们,让他觉得有趣,询问他们的看法并支持他们

C.直奔主题,集中在他们的目标,简洁、具体、有准备、有组织

D.无目的、过度关注细节、感情化

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第1题

你们部门一位下属很生气的对你大吼,说另一部门的同事抢了他的客户,让你立刻给他一个说法,你怎么应对这种突发状况?()

A.安慰他以大局为重,不要计较这一两个客户的得失

B.让他反思自己的客户为什么会被别人抢走,以后提高防范

C.告诉他,你会立刻去调查,不管事实如何,都会告知他调查结果

D.会找另外方了解情况,并找机会让他们直接沟通清楚情况并解决问题

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第2题

宣传册的使用场景有以下哪些?()

A.销售与客户进行产品介绍后,一键将产品PPT发送给客户,客户查看情况实时知晓

B.帮助销售及时洞察客户意向,掌握客户沟通的主动权

C.进行广告或渠道推广时,使用企业推广的H5链接,自动分配意向客户给销售跟进

D.让客户了解公司和产品

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第3题

高效沟通的“望闻问切”法中的“望”的目的是()。

A.判断自己与对方的共同点

B.了解对方的着装爱好

C.表示对对方的尊重和重视

D.让对方明白沟通时自己的期望

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第4题

We try to make every customer feel that he has been given special treatment.()

A.我们努力,为的是每个客户都享受到特殊的处理

B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾

C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇

D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇

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第5题

幽默通常与笑紧密相连,风趣是幽默的伴侣,笑是幽默的()。

A.来源

B.种子

C.产物

D.影子

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第6题

投诉处理技巧中,面对顽固型客户,应对方法:用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些,应该(),不要给他表示拒绝的机会,因为客户一旦明确表态,再让他改变就有难度了

A.言语谨慎

B.先发制人

C.遵守纪律

D.诱导客户开口

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第7题

针对5G的理论基础,我们需要如何做? ()
A.我们在做长期产品的销售需要去突破人固有的思维模式,对销售技能有更高的要求:需要通过教育客户,帮助客户超越他们固有的想法,使客户认识正确的投资和保障策略,为长期而非短期作规划。

B.我们要不断和客户沟通感受的部分,激发客户的后脑决定,再和客户进行理性分析。

C.了解客户愿景的过程就是启发客户投入思考的活动,这回让客户体会到幸福感和对自身价值层面的深入了解。所以若沟通到位的话,客户将非常乐于分享,并且也更容易作决定。

D.掌握关系营销、产品营销的精髓,说服客户接受我们的营销。

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第8题

沟通很深入、方案很认可,行动时客户却很很犹豫,最可能是()

A.其实反对我们

B.他有什么顾虑

C.对手挖的坑

D.客户想让降价

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第9题

仓库收到商品发现与我们订单商品不符,怎么处理?()

A.直接发给客户

B.直接退回淘宝

C.联系客户沟通

D.叫拍单重拍

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第10题

当你与其他人发生矛盾时,你该怎么处理?()

A.找当事人论个高低

B.他怎么对我,我就怎么对他

C.主动包容与同事多沟通或者找组长协调

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