更多“容忍服务是指顾客心目中介于理想服务与适当服务之间的服务。()”相关的问题
第1题
服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。()
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第2题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第3题
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。()
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第4题
口碑好的服务企业及其提供的服务容易在顾客心目中形成较高的服务期望。()
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第5题
对于服务,不同顾客具有不同的容忍区域。()
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第6题
如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想,顾客自己是要承担责任的。()
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第7题
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。()
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第8题
通常,服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。()
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第9题
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用。()
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第10题
服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。()
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