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第1题
客户价值分类重点考虑公司在（)、服务提供程度上的差别。
A.需求层次
B.资源投入
C.服务质量
D.需求满足程度
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第3题
（)主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
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第4题
当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（)步骤来为客户确认需求满足程度。
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第5题
在进行服务项目总体设计时,需要根据（)的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的服务标准和服务项目。
A.客户价值
B.客户让渡价值
C.客户需求
D.客户规模
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第6题
广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（)上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
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第7题
旅行社的产品质量可归纳为“旅行社提供的旅游产品在（)方面满足旅游者物质需求和心理需求的程度”。
A.A.使用价值
B.B.经济价值
C.C.文化价值
D.D.社会价值
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第8题
服务失误的大小可以表述为由于服务失误而给顾客带来的损失的大小程度，服务失误的严重程度的大小，会对（)产生影响。
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.服务质量
D.服务价值
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第9题
在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“（)”筛选一项。
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第10题
下面哪些项属于物流服务延伸模式的描述（)。
A.提高物流附加价值
B.拓展了物流服务的范围
C.具有专业人才的优势
D.满足了客户更商层次的物流需求
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