题目
A.“哎呀,”售票员突然说,“我忘了让您下车了。”
B.我环视了一下身旁,惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了。
C.“没关系,”我说,“我就在这儿下吧。”D .我坐在汽车的前部,以便饱览农村风光
第1题
A.A.'This is as far as we go.' ()
B.B.我喜欢在乡间旅行,但却不愿意迷路
C.C.我环视了一下身旁,惊奇地发现车里就只剩我一个乘客了
D.D.我坐在汽车的前部,以便饱览农村风光
E.E.“您得在这里下车,”售票员说,“我们的车就到此为止了。”
第2题
A.移情
B.多话
C.依赖
D.阻抗
第3题
A.“你搞错了,我说的不是这个意思!”
B.“对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C.“你怎么还是不明白呢?”
D.“我再说一遍,请听清楚了!”
第4题
A.问:空调包安装吗?答:包的
B.问:你们师傅说空调有问题,让我退货,麻烦帮我审核退货。答:好的,这边帮您审核
C.问:我的房间15平米,最好用什么样的空调?答:建议您使用1.5P的
D.问:你们服务太差了,我要投诉你们。答:亲,这个确实没有办法,您去投诉也不管用的
第5题
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第9题
A.我非常理解您的心情,换成是我,也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情,请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情,真是够烦的
C.不过,我们应该积极面对才是,对吗?
D.您都是长期支持我们的老客户了
第10题
A.想象无预定目的
B.想象的主题不稳定
C.想象的内容零散、无系统
D.以想象的过程为满足
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