感同身受型的常用化解术语（)。

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……

C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

A.我非常理解您的心情

B.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受

C.给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

A.我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受

B.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的

C.我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

D.您都是长期支持我们的老业主了

E.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

A.我非常理解您的心情，换成是我，也会是跟您一样的感受，我这边马上联系物流网点查询;

B.您的心情我可以理解，我这边马上为您联系派件员，让其为您优先派送;

C.非常抱歉给您造成不便，我们的心情跟您一样，这边会积极跟进此订单物流信息;

D.我们非常理解您的心情，请不要着急，订单显示已经送达网点，预计下午就派送了;

A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B.真的对不起,目前公司的规定就是这样

C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的,请听我解释下邮件情况可以吗

A.我非常理解您的心情

B.抱歉给您带来不便了

C.如果我是您，我也会有不好的体验的

D.发生这样的事情我只能表示很遗憾

A.您说的不对

B.我们做不到

C.您这是无理要求

D.非常抱歉，我非常理解您的心情，这种情况换做是我也会有这样的困恼。但是

A.我非常理解您的感受（心情）

B.我为您遇到的问题感到非常抱歉

C.请您不要着急，我非常理解您，我们一定竭尽全力帮您解决

D.这个就是这样的，我也没办法

A.您的这个想法是有问题的，我来给您解释下

B.我非常理解您的感受，很多用户以前也是和您一样的想法

C.别的客户不会像您这么想得，您听我给您解释下

D.您提的问题都不重要，很多客户还是选择了这款产品