消费者小雪购买了一套泳衣准备去海边旅游，临近旅游出发日期，泳衣包裹还未送达，这时小雪向店铺客服小A抱怨，小A应该如何利用同理心安抚消费者？（)

A.直接告知小雪拒签,这边会给小雪补发

B.小A应告知小雪拆包验收，看下衣服有无问题，没有问题可以签收,并做出相关安抚

C.让小雪直接签收，订单上申请了全额仅退款,这样小雪不会吃亏

D.小A应请求小雪第一时间拍照给自己查看问题，确认问题是否属实以及责任方,再给出解决方案

A.A.小A在了解完小雪的肤质与肤色后，推荐了一款性价比高但品牌影响弱粉底液

B.B.小A为小雪推荐一款知名度相当的，且适合小雪肤质的粉底液

C.C.小A直接为小雪推荐自家店铺里价格最高的粉底液

D.D.小A直接建议小雪到品牌专柜选购适合自己的粉底液

A.A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作

B.B.让小雪好评后返现

C.C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单

D.D.直接帮小雪减免一点

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

A.竞技泳衣

B.训练泳衣

C.休闲泳衣

D.儿童泳衣

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

A.A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变

B.B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花

C.C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元

D.D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要

A.提升店铺DSR

B.提升消费者体验

C.提升消费者复购率

A.提升店铺DSR

B.优化产品和店铺运营

C.提升消费者体验

D.提升消费者复购率