对企业来讲造成破坏性最大的是（）。

A.保本型顾客

B.主动型顾客

C.被动型顾客

D.高消费顾客

A.是对所取得的产品的一种客观评判

B.顾客中意是顾客的一种心理状态

C.顾客中意状态可否产生，前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品

D.顾客中意与否不是针对产品的，而是针对提供产品的组织的

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

A.教育独立型

B.指导合作型

C.主动被动型

D.共同参与型

A.简单型顾客

B.冲浪型顾客

C.接入型顾客

D.议价型顾客

A.基本型关系营销

B.鼓动型关系营销

C.负责型关系营销

D.伙伴型关系营销

A.主动一被动型

B.利益型

C.指导合作型

D.共同参与型

A.基本型关系营销

B.鼓动型关系营销

C.负责型关系营销

D.能动型关系营销